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客户案例——广东省装饰总公司

客户概况

客户名称

客户简介:广东省装饰总公司成立于1985年,隶属广东省二轻工业集团公司。经过二十多年的艰苦努力和持续发展,在国内室内设计、建筑装饰界享有较高的声誉,连续六年蝉联“百强企业”荣誉称号,并被中国建筑装饰协会连续评为“最有影响力的设计机构”,也是首批荣获全国建筑装饰行业信用等级评价AAA企业。公司秉承“精艺求精、优质满意、以人为本、安全环保”的管理方针,本着“用户至上,质量第一,价格合理,服务社会”的宗旨,业务遍及全国二十多个省市,取得较好的经济和社会效益,创造一批名牌、优质、精品工程。

行业特征:建筑装饰行业已经成为建筑业中的三大支柱性产业之一,伴随中国经济的快速增长以及相关行业的蓬勃发展,建筑装饰行业愈加显示出了其巨大的发展潜力,市场增长空间以平均每年20%左右的速度递增。加快建筑装饰行业的发展,提高行业整体运行质量,是全面建设小康社会的一项重要内容,充分利用计算机技术和网络技术,提高企业管理和设计、施工的信息化水平,将是实现建筑装饰行业跨越式发展的重要途径。在这种市场背景下,广东省装饰总公司作为行业领先的企业,为更好的管理客户、满足客户需求,提高企业内部的协同办公水平,广东省装饰总公司决定使用OA协同办公管理软件和CRM客户关系系统来提高公司的信息化办公水平。

1、装饰行业属于服务性质的行业,对客户的需求要拿捏得非常准确,最好是能够通过一些细节的尽善尽美让客户满意,这样才能在市场上长期立足。随着公司业务的日益增长,客户数量日益增多,一方面造成客户信息管理压力加大,另一方面也降低了客户的跟踪服务质量,对公司的良性发展形成了一定障碍。所以,公司决定采用CRM客户关系软件来协助加强对客户各方面信息的管理。

2、广东省装饰总公司是一家大企业,而且随着市场扩张员工数量还在不断增长,这样就造成公司在内部管理及协同办公上压力很大,企业内部的信息沟通出现了一定障碍,特别是很多工作都需要跨部门开展,如果平时协同不到位就会造成工作效率和执行率下降,长期就会一定程度上滞后了公司正常发展,在这种情况下,广东省装饰总公司希望采用一款OA协同办公软件来加强内部管理及协同办公效率。

1.针对广东省装饰总公司提出的客户信息管理及服务问题,全程CRM可以通过对客户信息资料的系统整合,通过流程化的处理和更加紧密的客户交流,全面实现销售服务流程自动化,并帮助其赢得客户信赖,提升客户满意度;另一方面,由于装饰行业的客户普遍存在二次开发价值,所以加强客户管理也能够很大程度上提高客户的再次开发价值。

2、针对广东省装饰总公司面临的内部管理及协同办公问题,其实很多大型企业都存在这方面的问题。全程I-OA协同管理软件能够以“工作流”管理为核心,通过对企业日常办公管理、公文管理、工作请示、汇报、档案、资料、预算控制等提供高效、畅通的信息渠道,让整个企业都处于流程化的规范管理之中,这样就便于企业更好的掌握企业内部管理的各个环节,无论哪个细节出现障碍都可以对症下药,让企业运行更加顺畅;另一方面,全程I-OA也可以很大程度上加强企业内部沟通,加快企业信息的流通,消除信息孤岛,提高企业的办公自动化程度和综合管理水平,从而大大提高企业内部协同办公的效率。

1、客户管理更加系统规范,客户再开发价值有所提高:通过使用全程CRM一体化客户关系管理软件,通过对客户信息资料的系统整合,全面掌握与客户关系的各个细节,与客户的沟通更加紧密,客户满意度有了进一步的提高;另一方面,客户满意度提高之后,很多客户转换为我司的忠实客户,一些就给我们介绍客户或者合作另外的项目,客户的二次开发价值有了提高。

2、内部沟通更加顺畅,协同办公效率有所提高:实施全程I-OA一体化办公管理系统后,虽然刚开始有点不适应,但使用一段时间时候,我们就发现整个企业通过全程I-OA这个协同办公平台,联系得更加紧密了,信息流通更加顺畅,团队的协同办公效率也提高了很多;而另一方面,通过实施工作流管理,确实让领导层提高了管理效率,让内部管理更加轻松。

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